A prossecução de um contrato de prestação de serviços, que tenha por objecto a recuperação de créditos, caracteriza-se por comunicações múltiplas até à concretização do desfecho final, que será a resolução do problema. Estas comunicações utilizam vários meios: correio electrónico, videoconferência, correio postal, fax, SMS, por telefone fixo ou móvel ou em reuniões presenciais.